رضایتمندی کارکنان گامی موثر در افزایش انگیزه،بهره وری و تعهد سازمانی
از آنجا که کارکنان بخش های مختلف یک سازمان طی دوران خدمت خود بیشترین تعامل را با امور اداری دارند. این بخش، از واحدهای مهم هر سازمان به شمار می آید که بی تردید، تسریع در انجام فعالیت های مربوط به آن، رضایتمندی بیش از پیش سطوح مختلف سازمانی، از بدو ورود تا رسیدن به مرز بازنشستگی و حتی بعد از آن را به همراه خواهد داشت.
ابوالفضل رحمانی، رئیس کل امور اداری در مدیریت توسعه منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران در این گفت وگو، از افزایش سطح رضایتمندی کارکنان طی یک سال و نیم اخیر خبر می دهد. امور اداری در سطح شرکت های بزرگی همچون شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران با توجه به تعداد بالای کارکنان و گستردگی فعالیت ها، بسیار حائز اهمیت است، به طوری که وجود تیمی متخصص و کارآمد در این حوزه می تواند رشد شاخص های کارآمدی بخش های مختلف را به دنبال داشته باشد.
وی با اشاره به اینکه امور اداری شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، از سه واحد امور کارکنان، روابط کار و مددکاری اجتماعی و واحد خدمات بهداشت، درمان و امور بیمه گری تشکیل شده است، می گوید: نیروی انسانی، باارزش ترین و گرانبهاترین سرمایه هر شرکت به شمار می آید و یکی از شاخص های مهم در توجه به ارزشمندی کارکنان، تسهیل انجام فرایندهای مرتبط با مسائل اداری، خدماتی و رفاهی است.
رحمانی ادامه می دهد: طی یک سال و نیم اخیر و در همسویی با دستور مدیریت توسعه منابع انسانی، اقدام های نوینی که پیش از این مورد توجه نبود، در دستور کار قرار گرفت و امور اداری مدیریت توسعه منابع انسانی، مامور به انجام آن شد که رضایتمندی قابل توجه کارکنان را به دنبال داشت. رئیس کل امور اداری در مدیریت توسعه منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، تخصیص بودجه به واحد روابط کار و مددکاری اجتماعی و در نتیجه افزایش دو تا سه برابری وام های بلاعوض و دیگر وام های اضطراری را از اقدام هایی بر می شمرد که با هدف افزایش رضایتمندی کارکنان انجام می شود. وی با بیان اینکه وام های بلاعوض تخصیص یافته، بیشتر شامل حال آن دسته از همکارانی می شود که خود و یا افراد تحت تکفل آنها از بیماری های صعب العلاج رنج می برند، تصریح می کند: تخصیص وام به این دسته از مشمولان، با توجه به سطح مشکلات و گزارش کارشناسان واحد مددکاری صورت می گیرد.
پرداخت هزینه 70 درصدی مهدکودک
رحمانی پرداخت حدود 70 درصدی هزینه مهدکودک فرزندان زیر 6 سال کارکنان را از دیگر اقدام های امور اداری مدیریت توسعه منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران طی بیش از یک سال گذشته عنوان و اظهار می کند: یکی از شروط اصلی این پرداخت، آن است که مهدکودک، مورد تایید آموزش و پرورش باشد. وی جامعه هدف واحد اداری را مطابق دستور مدیریت توسعه منابع انسانی در دوره اخیر، صرفا کارکنان رسمی و قراردادی ندانسته و می افزاید: نیروهای ارکان ثالث که 40 درصد کارکنان شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران را تشکیل می دهند نیز در اولویت توجه و رسیدگی قرار گرفته و برخلاف دوره های قبل، همچون دیگر کارکنان از امکانات یکسان (تفریحی، ورزشی، رفاهی ، پوشش بیمه ای و...) برخوردار شده اند. رئیس کل امور اداری در مدیریت توسعه منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، ساماندهی آن دسته از کارکنان پیمانکاری را که در سامانه ساپنا ثبت نام نشده و بلاتکلیف بودند نیز از دیگر اقدام های انجام شده برای این دسته از کارکنان عنوان می کند.
به گفته رحمانی، در یک سال و نیم گذشته، براساس رایزنی های انجام شده، مشکل بهره مندی نیروهای تبدیل وضعیت شده ایثارگر از امکانات بهداشت و درمان صنعت نفت نیز مرتفع شده است.
رضایت کارکنان با پیگیری اقدام های درون سازمانی
وی به نارضایتی حدود20 درصد کارکنان رسمی از یکسان شدن پایه شخصی و سازمانی یا فریز شدن اشاره می کند و می گوید: در دوره اخیر، با شناسایی سمت های خالی، پایه معوق کارکنان اعطا شد. این اقدام که در محاسبات مزایای بازنشستگی آنان تاثیر بسزایی دارد، رضایتمندی بیش از 50 درصد کارکنان را به دنبال داشته است. رئیس کل امور اداری در مدیریت توسعه منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، در ادامه به اقدام های انجام شده در حوزه ایثارگری اشاره و تصریح می کند: در بخش نیروهای ایثارگر مشمول بندهای (و) و (د) نیز اقدام هایی همچون تبدیل وضعیت، تعیین حقوق، تعیین پایه شخصی، تعدیل مدرک، بررسی و اعمال سوابق کار به ثمر رسیده است و در این زمینه از شرکت های پیشگام هستیم. این مسئول اداری شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، یکی از مشکلات قابل توجه برای چابک سازی حوزه نیروی انسانی را جذب قابل توجه مشاوران ساعتی عنوان و اظهار می کند: از آنجا که حدود 44 مشاور بعضا غیرمرتبط، جذب سازمان شده بودند، بررسی و ساماندهی لازم صورت گرفته و تعداد قراردادهای مشاوره ساعتی نیز بیش از70 درصد کاهش یافته است.
وی یکی از دغدغه های امور اداری را زمان بر بودن دسترسی به مستندات مورد نیاز و پرونده بازنشستگان سنوات قبل عنوان می کند و می گوید: با هدف دسترسی آسان تر این دسته از مراجعان به امور اداری، تمام مدارک مربوط به بازنشستگان، تصویربرداری شده که با این اقدام، در مسیر رضایتمندی مراجعان گام برداشته شده است.
رحمانی از افزایش سطح رضایتمندی کارکنان و حال بهتر آنها در حوزه منابع انسانی خبر می دهد و می گوید: مهم ترین رویکرد در بخش اداری، ارتقای سطح کیفی و کمی خدمات به همه کارکنان است و در این مسیر از هر فعالیتی مطابق قانون فروگذار نخواهیم کرد.
خدمات دهی یکسان برای همه
واحد خدمات اداری و اجتماعی، از بخش های مهم یک سازمان به شمار می رود که رضایت یا نارضایتی کارکنان، به نوع خدمات رسانی آن بستگی دارد. گستره خدمات دهی این واحد، از مصارف و خدمات روزانه تا رفاهیات مختلف را شامل می شود.
از جمله اقدام های مهم و موثر شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران در یک سال اخیر، رفع تبعیض و برخورداری کارکنان (با قراردادهای مختلف کاری اعم از رسمی، قراردادی و ارکان ثالث) از خدمات اداری و اجتماعی بوده که محمدرضا صفرزاده، رئیس کل خدمات اداری و اجتماعی منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، به تشریح عملکرد این بخش پرداخته است.
رئیس کل خدمات اداری و اجتماعی منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، شعار این بخش را بهبود حال کارکنان در تمامی شاخص ها اعلام می کند و می گوید: برآیند کاری این بخش، حاکی از آن است که در دوره اخیر، حال دل کارکنان بهتر شده است.
صفرزاده، با اشاره به شرح وظایف بخش خدمات اداری و اجتماعی در ارائه خدمات عمومی و تخصصی می گوید: در هر دو بخش شاهد رشد شاخص ها و افزایش سطح رضایتمندی کارکنان هستیم.
وی ادامه می دهد: خدمات ارائه شده از سوی بخش خدمات اداری و اجتماعی، شامل ارائه بسته فرهنگی کارکنان براساس مناسبت های مختلف سال، ساماندهی پارکینگ طبقاتی و حیاط شمالی براساس شاخص گذاری، استفاده از ظرفیت پارکینگ های اطراف شرکت برای استفاده کارکنان ارکان ثالث، همچنین تخصیص بن کارت با تخفیف 15میلیون تومان برای شب عید و تخصیص بن کارت 10میلیون تومانی خرید اقلام لوازم التحریر از فروشگاه شهروند است. صفرزاده درباره خدمات ارائه شده در حوزه خدمات عمومی و تخصصی نیز به ثبت اموال غیرمنقول در سامانه سادا نوین و تعیین تکلیف اموال مازاد شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، به روزرسانی اطلاعات اموال با برچسب گذاری الکترونیک و اعلام به امور حسابداری، امحای اسناد راکد و واگذاری برخی اسناد و مدارک به کتابخانه ملی، تخلیه و تجهیز 3 واحد آپارتمان و تحویل آنها به واحد مسکن شرکت، نمایشگاه ها و مدیریت بحران اشاره می کند.
وی استانداردسازی ساختمان ها و فضاهای اداری، نوسازی و بازسازی فضای رستوران، کوتاه شدن فرایند خرید اقلام مورد نیاز بخش های مختلف، اصلاح و ایمن سازی پله های اضطراری، جابه جایی باشگاه بدنسازی، به روزرسانی سیستم تلفنخانه، به روزرسانی سیستم سمعی بصری، تعویض کامل دستگاه های ups و تغییر سیستم کابل کشی، نصب سیستم اعلان و اطفای حریق برخی واحدها، پنل خورشیدی، دسترسی آسان توان خواهان به فضاهای اداری، مدیریت پسماند با کاهش مصرف آب، برق و گاز، ثبت اسناد مالکیت تک برگ دولتی در سامانه سادا نوین و نصب کرکره برقی و شیشه های ضدضربه برای جلوگیری از دسترسی آسان به ساختمان را بخش دیگری از عملکرد این بخش در حوزه خدمات عمومی اعلام می کند.
صفرزاده ادامه می دهد: با هدف اجرای عدالت و رفع تبعیض، همه کارکنان با تیپ های مختلف قراردادی، مشمول برخورداری از امکانات رفاهی، سیاحتی و زیارتی شده اند که این اقدام، افزایش رضایتمندی سطوح مختلف کارکنان را به دنبال داشته است.
پاسداشت ایثارگران در صدر اولویت پتروشیمی
شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران با اعتقاد به اینکه عزت و استقلال امروز میهن اسلامی، مرهون خون پاک شهیدان، صبر، همچنین استقامت جانبازان و آزادگان سرافراز است، از هیچ تلاشی برای پاسداشت و ارج نهادن به این قشر دریغ نکرده و از محورها و اولویت های اصلی امور ایثارگران این شرکت، تکریم مقام شامخ تمامی ایثارگران، بویژه شهیدان و خدمت به خانواده های آنان بوده است. در همین زمینه حسین ناصری، رئیس امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران ضمن برشمردن مجموعه ای گسترده از برنامه ها و اقدام ها که در حوزه های مختلف فرهنگی، اجتماعی، ورزشی، رفاهی و قانونی که برای جامعه ایثارگران طراحی و اجرا شده، به شرح جزییات آن پرداخته است.
رئیس امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، به ارزیابی سالانه وزارت نفت در جشنواره شهید رجایی اشاره می کند و می گوید: با توجه به گستردگی جامعه آماری و پراکندگی نیروها، همچنین تعداد کمتر این دسته از کارکنان در مقایسه با سایر شرکت های زیرمجموعه وزارت نفت، موفق شدیم نمره چشمگیر ۹۳ از ۱۰۰ را کسب کنیم. این نمره نشان دهنده عملکردی ممتاز و پیشرو است که موجب شده در میان شرکت های تابعه وزارت نفت، به مقام دوم دست یابیم. وی با اشاره به اینکه این دستاورد فقط یک رتبه نیست؛ بلکه گواهی است بر اینکه حتی با محدودیت های منابع انسانی و شرایط پراکنده جغرافیایی، می توان با برنامه ریزی، همدلی و پشتکار، نتایج درخشانی رقم زد، می افزاید: این موفقیت را مرهون تلاش شبانه روزی همکاران، حمایت مدیران و همراهی خانواده های معزز ایثارگران هستیم و همین روحیه است که باعث شده مجموعه ما در ارزیابی وزارت نفت، به عنوان یکی از مجموعه های الگو و ممتاز معرفی شود. ناصری همچنین درباره اقدام های انجام شده در حوزه قانونی و استخدامی بیان می کند: امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، با جدیت پیگیر اجرای بندهای قانونی مرتبط با تبدیل وضعیت استخدامی مشمولان بوده است. طی این فرایند، پرونده های متعددی در سطح شرکت ها و زیرمجموعه ها بررسی و اقدام های لازم صورت گرفته و در خصوص شکایات مطرح شده در دیوان عدالت اداری، پیگیری های مستمر انجام و نتایج مطلوبی نیز حاصل شده است. رئیس امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران ادامه می دهد: در مجموع 376 نفر از کارکنان مشمول در این شرکت و شرکت های تابعه شرکت ملی صنایع پتروشیمی شده اند، بر اساس بند (د) و (و) تبصره 20 قانون بودجه سال 1400 و 1401 موفق به تبدیل وضعیت شده اند که 89 نفر آنها از شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، 108 نفر از شرکت پژوهش و فناوری پتروشیمی و 179 نفر نیز از سازمان منطقه ویژه اقتصادی پتروشیمی بوده اند. به گفته وی، امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران در حوزه فرهنگی نیز با هدف ترویج فرهنگ ایثار و شهادت و زنده نگه داشتن یاد و خاطره شهیدان، اقدام به نام گذاری سالن ها و کلاس های آموزشی به نام شهدای والامقام صنعت پتروشیمی کرده که در این مکان ها، ضمن نصب تصاویر و زندگینامه شهدا، تلاش شده تا کارکنان بیش از پیش با روحیه ایثار و ازخودگذشتگی آشنا شوند.
ناصری با تشریح اقدام های انجام شده در حوزه اجتماعی و تکریم خانواده ها، از طرح «سپاس» نام برده و می گوید: مدیرعامل شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران به همراه مدیران ارشد و جمعی از همکاران، با حضور در منزل ۹ خانواده معظم شهید و ۱۰ خانواده جانباز حالت اشتغال، ضمن دلجویی و اهدای هدایا، یاد و خاطره ایثار آنان را گرامی داشتند و این دیدارها را نمادی از قدردانی عمیق مجموعه صنعت پتروشیمی از جایگاه والای ایثارگران برشمردند. رئیس امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، همچنین به برگزاری برنامه های رفاهی و تفریحی مانند تدارک اردوهای زیارتی و سیاحتی مختلف برای خانواده شهدا، جانبازان، آزادگان و رزمندگان اشاره می کند و می افزاید: برگزاری اردوی فرهنگی در مجتمع ورزشی- تفریحی محمودآباد، زیارت بارگاه ملکوتی حضرت امام رضا(ع) در مشهد مقدس و سفر زیارتی- فرهنگی به شهر شیراز از دیگر برنامه های اجرا شده از سوی این امور است. به گفته وی، این برنامه های رفاهی و تفریحی که فرصتی را برای تجدید روحیه و تحکیم پیوندهای اجتماعی فراهم ساخته، با استقبال گسترده خانواده ها همراه بوده است.
حضور فعال جانبازان و توان یابان در مسابقات ورزشی
ناصری با اشاره به اینکه حضور فعال جانبازان و توان یابان در مسابقات ورزشی در سطح صنعت پتروشیمی در قالب برنامه های ورزشی و جشنواره ها، افتخاراتی ارزشمند برای شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران به ارمغان آورده، می افزاید:کسب مقام سوم تیمی و دوم انفرادی در رشته تیراندازی و مقام سوم تیمی و انفرادی در رشته دارت از جمله این افتخارات است. وی همچنین میزبانی المپیاد ورزشی وزارت نفت و برنامه ریزی برای برگزاری جشنواره ورزشی ویژه جانبازان و توان یابان در سال جاری را از دیگر اقدام های شاخصی ذکر می کند که بزودی اجرایی خواهد شد. رئیس امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران ادامه می دهد:در حوزه پشتیبانی و خدمات معیشتی نیز اقدام هایی همچون اهدای هدیه به مناسبت روز مادر و روز پدر به خانواده های معظم شهدا و جانبازان، تهیه تجهیزات و لوازم ضروری برای خانواده ایثارگران(از جمله تهیه ویلچر و تخت برای همسر شهید ساکن ماهشهر و کولر برای همسر شهید ساکن اهواز) انجام شده است. برقراری جلسات مشاوره روانشناسی برای خانواده ها، پرداخت کمک هزینه معیشتی به همسران شهدای بازنشسته و برقراری بیمه تکمیلی درمانی برای بیماران خاص از دیگر اقدام هایی است که رئیس امور ایثارگران شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران به آنها اشاره می کند.ناصری درباره گزارش عملکرد این واحد نیز می گوید: در بخش فرهنگ عمومی و ارتباطات، تولید و انتشار محتواهای فرهنگی و مذهبی، برگزاری مراسم گرامیداشت سالروز بازگشت آزادگان به میهن اسلامی، تقدیم لوح و هدایا و همچنین اکران فیلم سینمایی «صیاد» در روز آزادسازی خرمشهر از مهم ترین اقدام های انجام شده از سوی این حوزه است.
وی در پایان تاکید می کند: در ادامه این مسیر، با اراده ای قوی تر و تلاشی صادقانه تر، خدمت رسانی به جامعه ایثارگری را با جدیت دنبال می کنیم و می کوشیم در پاسداشت ارزش های انقلاب اسلامی، سهمی مؤثر داشته باشیم.
افزایش آزانس های هواپیمایی برای خدمت رسانی بهتر
امور مسافرت ها و امور کارکنان خارجی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران از بخش های مهم در ساختار سازمانی است.
این بخش به عنوان یکی از زیرمجموعه های منابع انسانی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، با توجه به تعدد ماموریت ها، طی سال های گذشته با موانع مختلف و زمان بری در مسیر خدمت رسانی به مجموعه پتروشیمی روبه رو بود که اکنون با ایجاد سازوکارهای جدید، کارکنان، بدون بروکراسی های پیچیده، شاهد تسریع و تسهیل در ماموریت های سازمانی خود هستند.
محسن صمدی، رئیس امور مسافرت ها و امور کارکنان خارجی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران، در تشریح عملکرد این بخش می گوید: امور مسافرت ها و امور کارکنان خارجی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران را می توان یکی از بخش های پرترافیک و با مراجعه بالا برشمرد که با انجام ماموریت های متعدد، پاسخگوی شمار بسیاری از کارکنان این مجموعه است.
وی، ماموریت این بخش را تهیه بلیت و رزرو هتل برای کارکنان، اخذ روادید مهمانان خارجی و داخلی، خدمت رسانی به واحدهای مختلف مجموعه پتروشیمی در هنگام برگزاری مراسم، همایش ها در سطوح مختلف و ... عنوان می کند.
صمدی، یکی دیگر از اهداف مهم امور مسافرت ها و امور کارکنان خارجی شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران را افزایش سطح رضایتمندی در سطوح مختلف سازمان اعلام کرده و می افزاید: در پایش و نظرسنجی انجام شده، شاهد نارضایتی بدنه شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران از نوع خدمات رسانی این بخش در مواردی همچون اخذ بلیت و رزرو هتل بودیم، از این رو هدف گذاری خود را بر ارتقای خدمت رسانی و رضایتمندی قرار دادیم که خوشبختانه دستاوردها و نتایج به دست آمده بیانگر افزایش میزان رضایتمندی است.
افزایش تعداد آژانس های هواپیمایی از 5 به 12
وی ادامه می دهد: به همین منظور، تعداد آژانس های هواپیمایی طرف قرارداد از 5 به 12 آژانس رسید که در پی آن، سطح خدمات دریافتی از آنها نیز ارتقا یافت. این اقدام موجب رقابت بخشی میان آژانس های هواپیمایی، رشد کیفی خدمات و درنهایت رشد رضایت منابع انسانی در خدمت رسانی هرچه بهتر به کارکنان شده است.
صمدی با بیان اینکه اخذ روادید برای مهمانان خارجی از دیگر موضوع های در دستور کار امور مسافرت های شرکت های صنایع پتروشیمی ایران است، تصریح می کند: این فعالیت که طی چند سال گذشته متوقف شده بود، دوباره فعال و با عملیاتی شدن آن، صدور روادید برای مهمانان خارجی تسهیل شد. وی ادامه می دهد: صدور روادید برای مهمانان خارجی، پیش تر از سوی تشریفات وزارت نفت انجام می شد؛ اما با مکاتبات متعدد انجام شده با وزارت امور خارجه، انجام این مهم در حوزه مسئولیت شرکت ملی صنایع پتروشیمی ایران قرار گرفت و اکنون پس از سال ها توقف، شاهد صدور روادید برای مهمانان خارجی در این شرکت هستیم.
صمدی همچنین رفع تاخیر در صدور بلیت و اسکان کارکنان در ماموریت های اداری، بویژه عسلویه و ماهشهر را از مطالبات کارکنان در حوزه منابع انسانی برشمرده و می افزاید: این موارد نیز با توجه به اولویت بندی های انجام شده، در حال رفع است.