در آیین نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران مطرح شد
ایجاد هم افزایی برای همسوسازی
مشعل دقیق، صریح، شفاف؛ این سه مقوله، شاخصه های روابط عمومی سرآمد و پیشرو در صنعت نفت است که چندی پیش در قالب اسناد بالادستی روابط عمومی، از سوی وزیر نفت برای اجرا به تمامی دستگاه ها و سازمان های زیرمجموعه صنعت نفت کشور ابلاغ شد. شاخصه هایی که اگر همگام با مولفه توسعه اطلاع رسانی عمومی باشد، قابلیت اجرا خواهد داشت. یک روابط عمومی پیشرو، آن هم در فضای کنونی حاکم بر صنعت نفت، باید افق دید وسیعی را به نمایش درآورد و این مهم، به یقین مرهون مدیریت همسوسازی افکار عمومی است.
آیین نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران با عنوان «تلاش و پویایی» با حضور کرامت ویس کرمی، مدیرعامل شرکت ملی پخش فراورده های نفتی؛ مجیدبوجارزاده، مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت و جمعی از پیشکسوتان و مدیران حوزه روابط عمومی های شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران در ستاد و مناطق 37گانه این شرکت، هفته گذشته و به مدت سه روز برگزار شد. هدف از برگزاری این گردهمایی، قدردانی از تلاشگران عرصه رسانه حوزه زنجیره تامین و توزیع سوخت کشور است.
تعمیق و گسترش تعاملات دوسویه
کرامت ویس کرمی، مدیرعامل شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران در آیین نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر این شرکت، با اشاره به سیاست های ابلاغی وزیر نفت در حوزه روابط عمومی، بر لزوم تعمیق و گسترش تعاملات دوسویه و موثر با ذی نفعان و جمیع رسانه ها تاکید کرد و گفت: بتازگی سیاست هایی بر مبنای اسناد بالادستی در بخش روابط عمومی از سوی وزیر نفت ابلاغ شده که مصوبه هیأت وزیران را به همراه داشته و موید سه عبارت "دقیق، صریح، شفاف" همراه با توسعه اطلاع رسانی عمومی است که باید در رأس فعالیت روابط عمومی ها باشد.
وی افزود: خط مشی تعیین شده در واقع، نقشه راه و فرصتی است برای هم افزایی بیشتر؛ چراکه نقش مهم و برجسته روابط عمومی به عنوان اصلی ترین حلقه ارتباطی درون و برون سازمانی بر کسی پوشیده نیست و این مهم مادامی که با برقراری، حفظ و گسترش تعاملات مطلوب همراه باشد، اثربخشی دوچندانی را به همراه خواهد داشت.
مدیرعامل شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران با طرح این پرسش که چه باید کرد تا این سیاست و خط مشی تبیین شده در سطح روابط عمومی های شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران جاری شود، عنوان کرد: بسیاری از چالش ها، مسائل و مشکلات از دل برگزاری همین جشنواره ها و همایش های سالانه بیرون می آید، بنابراین می توان با برگزاری این دست از گردهمایی ها، نقاط قوت و ضعف را احصا کرد و در مسیر بهبود و تقویت حوزه روابط عمومی گام برداشت. ویس کرمی تصریح کرد: در این نشست ها، روسای روابط عمومی های مناطق عملیاتی 37 گانه حضور خواهند داشت، مسائل و چالش ها بازگو و راهکارها نیز عنوان می شود و این فرصتی است که باید آن را غنیمت شمرد. وی با بیان اینکه سیاست های ابلاغی وزیر نفت در اولین فرصت به همه مدیران ستادی شرکت ملی پخش فراورده های نفتی اعلام شد، گفت: تنها نباید به این مورد اطلاع رسانی بسنده کرد؛ بلکه باید همه با هم و در کنار یکدیگر برای روزهای بحرانی برنامه ریزی کنیم. در اصل نقشه راه را می توان بر مبنای خروجی این نشست ها تدوین کرد.
مدیرعامل شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران به نقش کلیدی صنعت نفت در اقتصاد و تامین انرژی کشور اشاره کرد و یادآور شد: هر یک از حوزه های بالادستی، میان و پایین دستی مجموعه وزارت نفت، راهبردها و سیاست های خاص خود را دارند و آن را دنبال می کنند که در این بین، شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران به عنوان حوزه پایین دست، برای تامین، ذخیره سازی و توزیع سوخت، وظایف و مسئولیت هایی به عهده دارد. این شرکت با توجه به ماهیت کار و مسئولیت خطیری که در حوزه سوخت رسانی، آن هم در تمامی فصول سال عهده دار است، بیشتر با عموم جامعه ارتباط دارد، به همین دلیل، اطلاع رسانی به موقع، شفاف سازی در خصوص اخبار و انتقال درخواست های جامعه مخاطب به مسئولان ذی ربط بسیار حائز اهمیت است.
ویس کرمی عنوان کرد: نکته ای که لازم است به آن پرداخته شود، این است که وقتی صحبت از ذی نفعان می شود، منظور صرفا کارکنان ستاد و همکاران مناطق 37 گانه عملیاتی و نواحی مرتبط نیست. رکن اصلی کار بزرگ سوخت رسانی در اصل، از سوی جایگاه های عرضه سوخت انجام می شود؛ متصدیانی که شبانه روز تلاش و فعالیت می کنند تا وظیفه خطیر سوخت رسانی به نحو مطلوب انجام شود. این فعالان عرصه سوخت رسانی نیز جزو خانواده بزرگ و زحمتکش وزارت نفت محسوب می شوند و باید فعالیت آنان را ارج نهاد.وی ادامه داد: همچنین بین شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران و جایگاه های عرضه سوخت، حلقه واسط دیگری با عنوان ناوگان حمل ونقل وجود دارد؛ بخش پرزحمت و طاقت فرسایی که به طور شبانه روزی در فعالیت است. این عزیزان نیز جزو خانواده صنعت نفت هستند و همه ما، در کنار یکدیگر، حلقه های یک زنجیر را که همان زنجیر سوخت رسانی است، تشکیل می دهیم.مدیرعامل شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران بیان کرد: سیاست های ابلاغی وزیر نفت به نکته ای اشاره داشت و آن هم حضور روسای روابط عمومی ها در جلسات و نشست های مدیران بود تا این همکاران از هرگونه تصمیمی که اتخاذ می شود، اطلاع یافته و بتوانند بر مبنای آن اطلاع رسانی کنند، از این رو به همه این عزیزان اعلام می کنم که از این پس، در همه جلسات حضور یافته و اخبار صحیح و موثق را در رسانه ها منعکس کنند. ویس کرمی تصریح کرد: یکی از مشکلات پیش رو، ساختار سازمانی روابط عمومی ستاد و زیرمجموعه ها بوده که نیازمند بازآرایی است؛ البته بنده نیز به چالش های این حوزه به طور کامل واقفم و در جلساتی که با مدیریت مهندسی ساختار شرکت ملی پالایش و پخش فراورده های نفتی ایران داشتیم، این موضوع مطرح و قرار است مشکلات و مسائل مرتفع شود که بخشی از کار در مدیریت ها انجام شده و بخشی دیگر نیز در حال اجراست.
وی از نیروی انسانی به عنوان موتور محرک سازمان یاد کرد و افزود: بالاترین سرمایه هر سازمانی، نیروی انسانی است. اگر حال این نیرو خوب باشد، بی شک می توان به موفقیت های بی شماری دست یافت و امیدوارم همه دست به دست هم دهیم تا حال خوب، به این مجموعه زحمتکش و پرتلاش بازگردد.
راویان روایت نخست در صنعت نفت باشیم
مجید بوجارزاده، مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت نیز از شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران به عنوان اولین و قدیمی ترین مجموعه شرکت های صنعت نفت یاد کرد و با بیان اینکه بالاترین نقطه اتصال حوزه مصرف انواع فراورده های نفتی با دیگر ذی نفعان، این شرکت است، گفت: اکثر قریب به اتفاق مردم، شرکت نفت را با شرکت پخش فراورده های نفتی می شناسند؛ چراکه حلقه اول ارتباطی میان مردم و مجموعه صنعت نفت به شمار می آید و نشان از حساسیت بالای کار و وظایف سنگین و پرشمار دارد. وی افزود: مجموعه شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران با اتفاق های فراوانی روبه روست، از این رو حوزه روابط عمومی به عنوان بازوی مهم و اصلی برای تولید و صنعت نفت، باید در مواجهه با انواع وقایع، برنامه ریزی داشته تا به سهولت از چالش ها عبور کند.
مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت با تاکید بر بهره مندی از هوش مصنوعی، ابزارها و شیوه های نوین اطلاع رسانی، روابط عمومی شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران را به عنوان ویترین روابط عمومی های صنعت نفت برشمرد و یادآور شد: در سال های اخیر با گسترش شبکه های اجتماعی، حساسیت های مردم نسبت به اتفاق های جامعه، بویژه رسانه ها بالاتر رفته و هر پیشامدی بسرعت اطلاع رسانی می شود. بوجارزاده با بیان اینکه باید راویان روایت نخست در صنعت نفت باشیم، تصریح کرد: این نوع از حساسیت ها، این بازخورد را به جامعه رسانه می دهد که باید برای وقایع برنامه ریزی داشت، از این رو یکی از مهم ترین وظایف حوزه روابط عمومی شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران، پیش بینی شرایط آینده است. وی بیان کرد: باید مطابق اسناد بالادستی و پروتکل ها عمل کنیم، برنامه ریزی داشته باشیم تا در برابر شرایط خاص غافلگیر نشویم. همچنین این نکته را نیز در نظر داشته باشیم که اگر اتفاقی در دیگر شرکت های زیرمجموعه صنعت نفت حادث شد، اینگونه نباشد که خود را بری از این اتفاق بدانیم و کناره گیری کنیم. مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت بر لزوم اجرای مانورهای رسانه ای از سوی مجموعه روابط عمومی های شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران تاکید و عنوان کرد: اگر نتوانیم در مقابل مردم به رسالتمان توجه کنیم و پاسخگو باشیم و همچنین احاطه و اشراف کامل روی مسائل نداشته باشیم، طبیعتا با مشکل مواجه خواهیم بود. بنابراین شرایط امروز جامعه ایجاب می کند که اطلاعات لازم را در اختیار مدیریت ها قرار داده و بر اساس پروتکل های ابلاغی، شرایط خاص را مدیریت کنیم، ضمن اینکه برای شرایط بعد از وقوع اتفاق نیز برنامه ها و راهکارهای لازم را مدنظر قرار دهیم. بوجارزاده گفت: ارتباط و تعامل مستمر و ویژه با ذی نفعان باید در صدر برنامه های روابط عمومی تعریف شود. بخش زیادی از مشکلات و چالش ها منوط به قطع یا گاه نبود ارتباط با ذی نفعان است. متاسفانه به این موارد توجه نمی کنیم و انتظار داریم که همه فعالیت ها در کنار هم درست پیش برود که منطقی نیست و اتفاق هم نخواهد افتاد.وی بر ضرورت اجرای روابط عمومی الکترونیک در بدنه شرکت های زیرمجموعه صنعت نفت تاکید و اظهار کرد: در صورت تحقق این مهم، نه تنها بدرستی پاسخگوی ذی نفعان خواهید بود؛ بلکه در دیگر بخش ها از جمله مجاری عرضه سوخت و ناوگان حمل و نقل نیز براحتی ارتباط و تعامل دوسویه برقرار خواهید کرد.مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت، همچنین خواستار اصلاح سامانه پاسخگویی 09627 شد و افزود: این سامانه باید سرعت عمل بیشتری داشته باشد و مخاطبان بتوانند بدون صرف زمان انتظار کمتری، با کارشناسان ارتباط برقرار کنند.بوجارزاده تصریح کرد: سعی کردیم در بخشنامه روابط عمومی های صنعت نفت که وزیر نفت ابلاغ کرده، مشکلات و چالش های حوزه روابط عمومی ها را مرتفع کنیم. همچنین بر اساس این بخشنامه، تمامی شرکت های زیرمجموعه وزارت نفت مکلف به تعیین سخنگو هستند. این مسأله چند وجه دارد که مهم ترین آن، این است که در زمان وقوع هر اتفاقی، مدیران می توانند با طیب خاطر، تمام توجه و تمرکز خود را معطوف بر حادثه پیش آمده کنند و سخنگو بنا بر وظایف مشخص و اختیار کامل، پاسخگوی فضای رسانه ای کشور باشد و بدرستی و کارآمد، این فضا را مدیریت کند.
وی با بیان اینکه هر طرح و پروژه ای باید پیوست اطلاع رسانی داشته باشد، اظهار کرد: شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران با دارا بودن 37 منطقه عملیاتی، مجموعه ای توانمند است که می تواند در حوزه اطلاع رسانی و آگاهی بخشی، بخش زیادی از اخبار رسانه ها را پوشش دهد. مهم ترین بخش، تزریق امید و امیدآفرینی در جامعه است. بر این مبنا می طلبد که برای اقناع مردم، زود تسلیم و خسته نشویم. مدیرکل روابط عمومی وزارت نفت تصریح کرد: در حوزه اصلاح مصرف سوخت و بهینه سازی مصرف، کار زیادی باید انجام شود که در این زمینه، نیازمند یاری رسانی و هم افزایی روابط عمومی ها هستیم.
ایجاد فضای رقابتی سالم در روابط عمومی
محسن مومنی، رئیس روابط عمومی شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران نیز در این آیین، ضمن قدردانی از رویکرد مدیرعامل این شرکت در برگزاری این جشنواره گفت: روابط عمومی در مسیر حرکتش، مادامی که دچار روزمرگی باشد، قطعا محکوم به نداشتن پیشرفت، پویایی و تعالی است.
وی افزود: روابط عمومی زمانی موفق است که از گذشته به مرور فاصله گرفته و با اجرای برنامه ها و ارزیابی های تخصصی و کارشناسی، فضای رقابتی سالمی را در مجموعه ایجاد کند.رئیس روابط عمومی شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران یادآور شد: امیدواریم ساختار روابط عمومی با معیارهای برون سازمانی ارتقا پیدا کند، نه با معیارهای درون سازمانی.بر اساس این گزارش، در آیین پایانی نخستین جشنواره روابط عمومی های برتر شرکت ملی پخش فراورده های نفتی ایران، از برترین های روابط عمومی در هشت محور فیلم، انتشارات و گرافیک، مردم داری، ارتباط با رسانه، عکس، رویداد خلاقانه، مسئولیت اجتماعی و پایگاه اینترنتی براساس شاخص های استاندارد از پیش تعیین شده، قدردانی شد.