روزانه به چالش 40 همکار در مددکاری سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس رسیدگی می شود
خدمت رسانی جهادی
مشعل: منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس، همانند دیگر بخش های صنعت نفت،خدمت رسانی به کارکنان قسمت های مختلف این سازمان از جمله ایثارگران را که با رشادت تمام طی سال های جنگ تحمیلی، به دفاع از میهن دربرابر رژیم متجاوز بعث عراق پرداختند، به عنوان یکی از اولویت های مهم پیگیری می کند. این پیگیری ها با هدف خدمت رسانی بهتر به این افراد و در واحد روابط کار، مددکاری اجتماعی و امور ایثارگران انجام می شود؛ واحدی که یونس ظلی نیا، سرپرستی آن را به عهده دارد و در گفت وگو با خبرنگار «مشعل» به بیان فعالیت های آن پرداخته است. در ادامه متن این گفت وگو را می خوانید.
پیش از تصدی این مسئولیت، تجربه ای در حوزه های مرتبط با حوزه مددکاری اجتماعی و امور ایثارگران داشتید؟
بله. در دوران فعالیت خود درمنطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس، هم مسئول پیگیری مسائل معیشتی و اشتغال اقشار کم برخوردار و خانواده ایثارگران بودم و هم با اعتماد از سوی مدیران وقت، مسئولیت حوزه کاریابی به من سپرده شد. خوشبختانه فعالیت درهریک از این حوزه ها،تجاربی را برایم به همراه داشته که می توانم با تکیه بر آن، در مسئولیت کنونی نیز کار را با همراهی همکاران خود در حوزه مددکاری اجتماعی و امور ایثارگران پیش ببرم.
روزانه پاسخگوی چه میزان مراجعه به واحد روابط کار، مددکاری اجتماعی و امور ایثارگران هستید؟
روزانه به طورمیانگین، بیش از ۴۰ مراجعه به صورت حضوری یا تلفنی درحوزه مددکاری ثبت که بخش عمده آنها به درخواست های درمانی و مسائل معیشتی همکاران و خانواده های آنها مربوط می شود.
نیروهای فعال در واحدی که شما سرپرستی آن را به عهده دارید، پاسخگوی این حجم از مراجعه است؟
در حال حاضر، ۸ نفر در واحد مددکاری فعالیت دارند؛ گرچه از نظر تعداد، این عدد کافی نیست؛ اما تمامی این نیروها، افرادی متعهد، مجرب و با روحیه جهادی هستند که با تمام توان برای خدمت رسانی به همکاران خود در بخش های مختلف سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس تلاش می کنند؛ اما با همین تعداد توانسته ایم ارتباطات مؤثر و خلاقانه ای بین این واحد و دیگر بخش ها ایجاد و فرایند پاسخگویی به درخواست ها را در کوتاه ترین زمان ممکن ساماندهی کنیم.
مهم ترین چالش کنونی شما برای خدمت رسانی به همکاران تان در سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس چیست؟
اصلی ترین چالش مربوط به بروکراسی پیچیده اداری و نبود تفویض اختیار کافی به این واحد است. کار در شرایط اضطرار، به تصمیم گیری و انجام اقدام های فوری نیاز دارد، در صورتی که با فرایندهای کنونی، چنین امکانی براحتی فراهم نیست، از این رو ضروری است که در بازنگری ساختار اداری، اختیارات بیشتری به واحدهای صف، از جمله مددکاری داده شود تا پاسخگویی مؤثرتری به نیازهای کارکنان صورت گیرد.
گاهی اوقات در ارائه برخی خدمات در حوزه ای مثل درمان تاخیر ایجاد می شود. علت این تاخیر چه می تواند باشد؟
بخشی از تاخیرها ناشی از فرایندهای اداری و مکاتبات متعدد با مراجع بالادستی است. همچنین در برخی موارد، بررسی مدارک و تایید پرداخت ها زمان بر می شود؛ البته پیشنهاد شده در شرایط خاص، برای انجام اقدام فوری، سازوکار مشخصی در نظر گرفته تا روند خدمت رسانی نیز تسهیل شود.
در مواجهه با همکارانی که با شرایط اضطراری مراجعه می کنند، چه احساسی دارید؟
صادقانه عرض می کنم که مشکلات همکاران را دغدغه خود می دانیم، از این رو تمام تلاش خود را برای حل مسائل آنان به کار می گیریم. ناراحتی همکاران روی روحیه ما نیز تاثیر مستقیم دارد و زمانی که به دلیل محدودیت ها قادر به ارائه خدمات مؤثر نیستیم، واقعا متاثر می شویم.
کارکنانی که دارای فرزند معلول هستند، چه خدماتی دریافت می کنند؟
این همکاران از برخی معافیت های قانونی بهره مند می شوند، ضمن اینکه در قالب مساعدت های ماهانه حمایت هایی نیز از آنها صورت می گیرد. تلاش ما بر آن است که با پیگیری مستمر، سطح خدمات ارائه شده به این دسته از مددجویان ارتقا یابد و حمایت های همه جانبه تری ازآنها شود.
در حوزه ایثارگران چه اقدام هایی انجام شده است؟
با هدف تکریم ایثارگران، طرح «یادمان شهید، تکریم یادگار» با استقبال خوب کمیته فرهنگی سازمان مواجه شد. این طرح هم اکنون در مراحل نهایی اجرا قرار دارد. همچنین طی سه سال گذشته، تعداد قابل توجهی از ایثارگران شاغل در منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس با پیگیری های انجام شده، به استخدام رسمی وزارت نفت درآمدند. واحد روابط کار، مددکاری اجتماعی و امور ایثارگران نیز در این مسیر، نقش پشتیبانی و هماهنگی مؤثری ایفا کرده است. از دیگر وظایف این واحد، پیگیری موضوع کالا کارت است.
درباره کالا کارت توضیح بیشتری می دهید؟
تمام خدمات مرتبط با کالا کارت کارکنان، از صدور تا تمدید و پیگیری مشکلات احتمالی، درهمین واحد انجام می شود. این مسئولیت، نقش واحد مددکاری در حمایت های معیشتی از همکاران را دوچندان کرده است. لازم می دانم در این زمینه، از همراهی صمیمانه مدیریت مالی سازمان نیز قدردانی کنم که همواره با تعامل سازنده، فرایندها را تسهیل کرده اند.
سخن ناگفته ای اگر باقی مانده، بفرمایید.
واحد روابط کار، مددکاری اجتماعی و امور ایثارگران سازمان منطقه ویژه اقتصادی انرژی پارس، با وجود برخی چالش های ساختاری، تلاش می کند با بهره گیری از توانایی نیروهای متخصص و متعهد خود، خدماتی انسانی و شایسته به کارکنان ارائه کند. آنچه بیش از همه برجسته است، روحیه مسئولیت پذیری و نگاه همدلانه ای است که در میان کارکنان این واحد وجود دارد. در این مسیر، قدردانی ویژه دارم از حمایت های مستمر مدیران ارشد سازمان که همواره با نگاه انسانی و دغدغه مند، پشتیبان فعالیت های واحد مددکاری، روابط کار و امور ایثارگران بوده اند. همکاران ما در این واحد، همواره تلاش می کنند هیچ یک از مراجعه کنندگان در بحث درمان، اسکان یا مسائل ضروری، احساس بی پناهی نکنند؛ البته استمرار این مسیر، نیازمند اصلاحاتی در ساختار اداری و افزایش تعاملات بین واحدی است تا در پرتو این هم افزایی؛ کرامت انسانی، رفاه شغلی و رضایت کارکنان به طور ملموس محقق شود.